Jakarta, 12 April 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) berhasil menjaga keandalan kereta api dengan baik selama masa Angkutan Lebaran 2025. Dalam periode 21 Maret hingga 11 April, KAI Group berhasil melayani lebih dari 29 juta pelanggan dan mencatatkan On Time Performance (OTP) yang sangat tinggi, menunjukkan bahwa upaya KAI dalam meningkatkan kualitas layanan berjalan dengan sukses.

OTP keberangkatan kereta api tercatat 99,69%, lebih tinggi dari 99,50% yang tercatat pada tahun sebelumnya. Sementara itu, OTP kedatangan juga mengalami peningkatan, menjadi 97,23%, dibandingkan dengan 96,90% pada Angkutan Lebaran 2024.

Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menegaskan bahwa pencapaian ini mencerminkan dedikasi KAI dalam memberikan pelayanan terbaik, meskipun di tengah lonjakan jumlah pelanggan selama periode Lebaran.
“Kami berupaya maksimal menjaga ketepatan waktu kereta api, meskipun jumlah pelanggan meningkat signifikan selama periode Lebaran,” ungkap Anne.

Selama Angkutan Lebaran 2025, KAI Group melayani total 29.170.705 penumpang, termasuk 4,7 juta pelanggan KA jarak jauh dan lokal, lebih dari 22 juta penumpang KAI Commuter, serta pengguna layanan KA Bandara, LRT Jabodebek dan Sumsel, Whoosh, KA Makassar–Parepare, dan KAI Wisata.

Anne menyatakan bahwa capaian ini menandakan tingginya tingkat kepercayaan masyarakat terhadap kereta api sebagai moda transportasi yang andal dan efisien.
“Capaian ini adalah bentuk nyata dari kepercayaan publik terhadap layanan kami yang terus berkembang. Masyarakat kini semakin sadar pentingnya menggunakan transportasi publik sebagai solusi mobilitas yang efisien sekaligus peduli lingkungan,” ujar Anne.

Untuk mempertahankan keberhasilan ini, KAI mengambil sejumlah langkah strategis, termasuk penambahan petugas operasional, pemeliharaan sarana dan prasarana secara intensif, serta pengoptimalan sistem pengaturan perjalanan kereta api. Sinergi yang solid antara KAI dan anak perusahaan juga memastikan kelancaran operasional.

KAI juga terus mengembangkan teknologi untuk mendukung layanan pelanggan, seperti aplikasi Access by KAI yang memberikan informasi perjalanan secara real-time dan sistem monitoring digital untuk memastikan kelancaran perjalanan kereta api.

“Peningkatan OTP ini bukan hanya tentang angka, tetapi tentang pengalaman perjalanan pelanggan yang lebih baik bebas dari kemacetan. Ketepatan waktu adalah bentuk penghargaan kami terhadap waktu para pelanggan,” jelas Anne.

Sebagai penutup, KAI mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah mempercayakan perjalanan mereka kepada kereta api, serta kepada seluruh Insan KAI Group yang telah berkontribusi dalam mewujudkan perjalanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu selama Angkutan Lebaran 2025.
“Kami akan terus menjaga momentum ini dan menjadikannya motivasi untuk memberikan pelayanan yang semakin baik, profesional, dan andal bagi seluruh pelanggan kereta api,” tutup Anne. (Redaksi)