Jakarta, 12 April 2025 – Survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Perum LKBN ANTARA mengungkapkan bahwa lebih dari 90 persen pemudik memberikan apresiasi terhadap pelayanan petugas PT Kereta Api Indonesia (Persero) di stasiun dan kereta selama arus balik Lebaran 2025. Hasil survei ini menggambarkan betapa besar tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan KAI.

Survei yang dilaksanakan pada 5 hingga 8 April 2025 melibatkan 557 responden dari berbagai wilayah. Jaka Sugiyanta, Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi Perum LKBN ANTARA, menyatakan bahwa petugas KAI dinilai sangat tanggap dan proaktif dalam menjaga kenyamanan serta keamanan penumpang.
“Ini menunjukkan upaya nyata KAI dalam menjaga keamanan dan ketertiban, baik di stasiun maupun selama perjalanan di dalam kereta,” ungkap Jaka.

Melihat hasil survei tersebut, Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, menyampaikan rasa terima kasihnya kepada masyarakat atas apresiasi yang diberikan. Didiek menegaskan bahwa pencapaian ini menjadi bukti dari kerja keras seluruh Insan KAI dan berperan penting dalam memotivasi perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI. Apresiasi ini menjadi motivasi utama bagi seluruh Insan KAI untuk terus melakukan perbaikan dan menghadirkan layanan yang semakin andal, aman, dan nyaman,” ujar Didiek.

Ia juga menegaskan komitmen KAI untuk terus berinovasi dan berkembang demi memenuhi kebutuhan pelanggan.
“Kami sangat menghargai setiap masukan pelanggan. KAI akan terus berinovasi, menjaga kualitas layanan, dan menjawab kebutuhan masyarakat melalui pengembangan layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja,” tambahnya.

Selama masa Angkutan Lebaran yang berlangsung dari 21 Maret hingga 12 April 2025, KAI melayani total 4.707.628 pelanggan, baik untuk perjalanan kereta api jarak jauh maupun lokal di seluruh wilayah operasional KAI di Pulau Jawa dan Sumatera. KAI menyediakan 4.591.510 tempat duduk, yang terdiri dari 3.443.832 seat untuk KA Jarak Jauh dan 1.147.678 seat untuk KA Lokal.

“Keberhasilan ini bukan sekadar angka, tetapi cerminan dari kepercayaan dan sinergi antara KAI dan para pelanggan yang terus menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi layanan KAI. Apresiasi masyarakat menjadi dorongan kuat bagi KAI untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan transportasi yang andal, aman, nyaman, dan berkelanjutan,” tutup Didiek. (Redaksi)