Jakarta, 12 April 2025 – Hasil survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Perum LKBN ANTARA menunjukkan bahwa lebih dari 90 persen pemudik memberikan apresiasi terhadap pelayanan petugas PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang bertugas selama arus balik Lebaran 2025. Ini mencerminkan tingkat kepuasan masyarakat yang sangat tinggi terhadap kualitas layanan KAI di stasiun dan selama perjalanan kereta api.

Survei yang dilaksanakan pada 5 hingga 8 April 2025 melibatkan 557 responden dari berbagai wilayah. Jaka Sugiyanta, Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi Perum LKBN ANTARA, mengungkapkan bahwa petugas KAI dinilai tanggap dan proaktif dalam menjaga kenyamanan dan keamanan penumpang.
“Ini menunjukkan upaya nyata KAI dalam menjaga keamanan dan ketertiban, baik di stasiun maupun selama perjalanan di dalam kereta,” ujar Jaka.

Merespons hasil survei tersebut, Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, menyampaikan rasa terima kasih yang mendalam kepada masyarakat atas apresiasi yang diberikan. Didiek menyatakan bahwa apresiasi ini menjadi bagian penting dalam membantu KAI untuk terus memperbaiki dan meningkatkan kualitas layanan.
“Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI. Apresiasi ini sangat berarti bagi kami dan menjadi pendorong untuk terus meningkatkan kualitas layanan yang lebih andal, aman, dan nyaman,” kata Didiek.

Didiek juga menegaskan bahwa KAI akan terus berinovasi dalam mengembangkan layanan, serta berkomitmen untuk memenuhi kebutuhan pelanggan melalui berbagai inisiatif seperti pengembangan layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja yang lebih efisien.
“Kami sangat menghargai setiap masukan pelanggan. KAI akan terus berinovasi, menjaga kualitas layanan, dan menjawab kebutuhan masyarakat melalui pengembangan layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja,” tambahnya.

Selama masa Angkutan Lebaran yang berlangsung dari 21 Maret hingga 12 April 2025, KAI melayani total 4.707.628 pelanggan, baik untuk perjalanan kereta api jarak jauh maupun lokal di seluruh wilayah operasional KAI di Pulau Jawa dan Sumatera. KAI menyediakan 4.591.510 tempat duduk, yang terdiri dari 3.443.832 seat untuk KA Jarak Jauh dan 1.147.678 seat untuk KA Lokal.

“Keberhasilan ini bukan hanya soal angka, tetapi juga cerminan dari kepercayaan dan sinergi antara KAI dan pelanggan yang terus menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi layanan KAI. Apresiasi dari masyarakat menjadi motivasi kuat bagi kami untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan yang lebih andal, aman, dan nyaman,” tutup Didiek. (Redaksi)