Jakarta, 12 April 2025 – Lebih dari 90 persen pemudik mengungkapkan rasa terima kasih mereka terhadap petugas PT Kereta Api Indonesia (Persero) yang telah memberikan pelayanan terbaik di stasiun maupun di dalam kereta selama Angkutan Lebaran 2025.

Hasil ini berdasarkan survei kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh Perum LKBN ANTARA, melalui unit bisnis NEXT, pada 5 hingga 8 April 2025. Survei tersebut melibatkan 557 responden yang tersebar di berbagai wilayah.

Jaka Sugiyanta, Direktur Komersial, Pengembangan Bisnis, dan Teknologi Informasi Perum LKBN ANTARA, menilai bahwa petugas KAI dinilai sangat tanggap dan proaktif dalam menjaga kenyamanan dan keamanan penumpang. “Ini menunjukkan upaya nyata KAI dalam menjaga keamanan dan ketertiban, baik di stasiun maupun selama perjalanan di dalam kereta,” ujar Jaka.

Survei ini mencakup beberapa aspek layanan, seperti fasilitas di stasiun dan di dalam kereta, kemudahan pembelian tiket, hingga pengaruh sosial penggunaan moda transportasi kereta api.

Menanggapi hasil survei ini, Direktur Utama KAI, Didiek Hartantyo, menyampaikan rasa terima kasih kepada masyarakat atas kepercayaan yang terus diberikan kepada KAI. “Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan masyarakat terhadap layanan KAI. Apresiasi ini menjadi penyemangat bagi seluruh Insan KAI untuk terus melakukan perbaikan dan menghadirkan layanan yang semakin andal, aman, dan nyaman,” kata Didiek.

Ia juga menegaskan komitmen KAI untuk terus berkembang guna memenuhi kebutuhan pelanggan.
“Kami sangat menghargai setiap masukan pelanggan. KAI akan terus berinovasi, menjaga kualitas layanan, dan menjawab kebutuhan masyarakat melalui pengembangan layanan digital, peningkatan sarana dan prasarana, serta transformasi budaya kerja,” tambahnya.

Selama masa Angkutan Lebaran yang berlangsung dari 21 Maret hingga 12 April 2025, KAI melayani total 4.707.628 pelanggan, baik untuk perjalanan kereta api jarak jauh maupun lokal di Pulau Jawa dan Sumatera.
Dalam periode tersebut, KAI menyediakan 4.591.510 tempat duduk, yang terdiri dari 3.443.832 seat untuk KA Jarak Jauh dan 1.147.678 seat untuk KA Lokal.

“Keberhasilan ini bukan sekadar angka, tetapi cerminan dari kepercayaan dan sinergi antara KAI dan para pelanggan yang terus menjadi bagian penting dalam perjalanan transformasi layanan KAI,” ujar Didiek.

Apresiasi dari masyarakat, tambah Didiek, menjadi dorongan kuat bagi KAI untuk terus berinovasi dan menghadirkan layanan transportasi yang lebih andal, aman, nyaman, dan berkelanjutan. (Redaksi)