Jakarta, 12 April 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) mencatatkan pencapaian luar biasa selama Angkutan Lebaran 2025, yang berlangsung dari 21 Maret hingga 11 April. Dalam periode tersebut, KAI Group berhasil melayani lebih dari 29 juta pelanggan dengan On Time Performance (OTP) yang sangat memuaskan, menjadikan momen Lebaran 2025 sebagai tonggak keberhasilan besar bagi perusahaan.

Keberangkatan kereta api selama periode Lebaran tercatat dengan OTP mencapai 99,69%, lebih baik dari 99,50% pada tahun sebelumnya. Sementara itu, OTP kedatangan kereta api juga meningkat menjadi 97,23%, dibandingkan 96,90% pada Angkutan Lebaran 2024.

Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, mengungkapkan bahwa pencapaian ini merupakan hasil dari upaya maksimal KAI untuk menjaga kualitas pelayanan, meskipun ada peningkatan jumlah pelanggan yang signifikan selama periode Lebaran.
“Kami berupaya maksimal menjaga ketepatan waktu kereta api, meskipun jumlah pelanggan meningkat signifikan selama periode Lebaran,” ungkap Anne.

Selama masa Angkutan Lebaran 2025, KAI Group berhasil melayani 29.170.705 penumpang. Perinciannya, 4,7 juta pelanggan menggunakan KA jarak jauh dan lokal, lebih dari 22 juta penumpang KAI Commuter, serta pelanggan KA Bandara, LRT Jabodebek dan Sumsel, Whoosh, KA Makassar–Parepare, dan KAI Wisata.

Anne juga menambahkan bahwa tingginya jumlah pelanggan ini mencerminkan kepercayaan masyarakat yang semakin meningkat terhadap kereta api sebagai moda transportasi yang andal, efisien, dan tepat waktu.
“Capaian ini adalah bentuk nyata dari kepercayaan publik terhadap layanan kami yang terus berkembang. Masyarakat kini semakin sadar pentingnya menggunakan transportasi publik sebagai solusi mobilitas yang efisien sekaligus peduli lingkungan,” ujar Anne.

Untuk mendukung kelancaran operasional, KAI mengambil langkah-langkah strategis seperti menambah petugas operasional, melakukan pemeliharaan sarana dan prasarana, serta mengoptimalkan pengaturan perjalanan kereta api. Kolaborasi antara KAI dan anak perusahaan turut berperan besar dalam memastikan layanan berjalan optimal.

Selain itu, KAI terus mengandalkan teknologi untuk mendukung kenyamanan pelanggan, termasuk aplikasi Access by KAI yang memberikan informasi perjalanan secara real-time dan sistem monitoring digital untuk pengaturan jadwal perjalanan kereta api.

“Peningkatan OTP ini bukan hanya tentang angka, tetapi tentang pengalaman perjalanan pelanggan yang lebih baik bebas dari kemacetan. Ketepatan waktu adalah bentuk penghargaan kami terhadap waktu para pelanggan,” jelas Anne.

Sebagai penutup, KAI mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang telah mempercayakan perjalanan mereka kepada kereta api, serta kepada seluruh Insan KAI Group yang telah bekerja keras mewujudkan perjalanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu selama Angkutan Lebaran 2025.
“Kami akan terus menjaga momentum ini dan menjadikannya motivasi untuk memberikan pelayanan yang semakin baik, profesional, dan andal bagi seluruh pelanggan kereta api,” tutup Anne. (Redaksi)