Jakarta, 12 April 2025 – PT Kereta Api Indonesia (Persero) sukses mencatatkan capaian luar biasa selama masa Angkutan Lebaran 2025. Dalam periode 21 Maret hingga 11 April, KAI Group berhasil melayani 29.170.705 pelanggan, sekaligus mencatatkan peningkatan signifikan dalam ketepatan waktu perjalanan kereta api.

On Time Performance (OTP) untuk keberangkatan kereta api mencapai 99,69%, lebih tinggi dari capaian 99,50% yang tercatat pada tahun sebelumnya. OTP kedatangan juga mengalami peningkatan, dari 96,90% menjadi 97,23%.

Vice President Public Relations KAI, Anne Purba, menjelaskan bahwa keberhasilan ini adalah hasil dari upaya maksimal yang dilakukan KAI untuk menjaga kualitas layanan meskipun jumlah pelanggan meningkat tajam selama masa Lebaran.
“Kami berupaya maksimal menjaga ketepatan waktu kereta api, meskipun jumlah pelanggan meningkat signifikan selama periode Lebaran,” ungkap Anne.

Jumlah pelanggan yang dilayani meliputi berbagai layanan, termasuk 4,7 juta pengguna KA jarak jauh dan lokal, lebih dari 22 juta penumpang KAI Commuter, serta pelanggan yang menggunakan layanan KA Bandara, LRT Jabodebek dan Sumsel, Whoosh, KA Makassar–Parepare, dan KAI Wisata.

Anne menambahkan bahwa capaian ini menunjukkan semakin tingginya kepercayaan masyarakat terhadap moda transportasi kereta api yang efisien, nyaman, dan tepat waktu.
“Capaian ini adalah bentuk nyata dari kepercayaan publik terhadap layanan kami yang terus berkembang. Masyarakat kini semakin sadar pentingnya menggunakan transportasi publik sebagai solusi mobilitas yang efisien sekaligus peduli lingkungan,” ujar Anne.

Untuk mendukung kelancaran layanan, KAI mengambil berbagai langkah strategis, mulai dari peningkatan jumlah petugas, perawatan intensif sarana dan prasarana, hingga pengoptimalan sistem pengaturan perjalanan kereta api. Kerjasama yang solid antara KAI dan seluruh anak perusahaan juga berperan besar dalam kesuksesan operasional ini.

KAI juga terus memanfaatkan teknologi, termasuk aplikasi Access by KAI dan sistem monitoring perjalanan berbasis digital, untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memastikan jadwal perjalanan berjalan lancar.

“Peningkatan OTP ini bukan hanya tentang angka, tetapi tentang pengalaman perjalanan pelanggan yang lebih baik bebas dari kemacetan. Ketepatan waktu adalah bentuk penghargaan kami terhadap waktu para pelanggan,” jelas Anne.

Sebagai penutup, KAI mengucapkan terima kasih kepada seluruh pelanggan yang mempercayakan perjalanan mereka kepada kereta api, serta seluruh pihak yang telah bekerja keras untuk mewujudkan layanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu selama Angkutan Lebaran 2025.

“Kami akan terus menjaga momentum ini dan menjadikannya motivasi untuk memberikan pelayanan yang semakin baik, profesional, dan andal bagi seluruh pelanggan kereta api,” tutup Anne. (Redaksi)